Politique de confidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment Audrey Health Clinic collecte, traite, stocke et partage vos données.

Cette Politique de Confidentialité concerne uniquement les données personnelles collectées par Audrey Health Clinic via le site internet de Audrey Health Clinic, les formulaires de demande, les e-mails et les appels téléphoniques.

Toute donnée personnelle collectée par Audrey Health Clinic est utilisée conformément à la législation britannique sur la protection des données.

Cette notice ne fournit pas tous les détails de manière exhaustive. Cependant, nous sommes heureux de fournir toute information ou explication supplémentaire sur demande. Toute demande doit être envoyée à audrey@audreyhealthclinic.com.

Nous mettons régulièrement à jour cette Politique de Confidentialité.

Les utilisateurs doivent savoir que s'ils accèdent à d'autres sites via les liens fournis, ces sites échappent à notre contrôle. Si vous fournissez des données personnelles à d'autres entreprises, les politiques de confidentialité de ces entreprises déterminent l'utilisation de ces informations, et la Politique de Confidentialité de Audrey Health Clinic ne s'appliquera plus.

Nous utilisons Stripe pour le traitement des paiements des services. Toutes les transactions via Stripe sont soumises à la Politique de Confidentialité de Stripe, disponible sur leur site internet.

Nous utilisons MailerLite pour gérer les listes d’abonnés, les données et l’envoi d’e-mails marketing. Les données des abonnés sont soumises à la Politique de Confidentialité de MailerLite, disponible sur leur site internet.

2. Ce que nous faisons

Audrey Health Clinic propose des services de thérapie nutritionnelle visant à améliorer la santé de ses clients grâce à des interventions diététiques et sur le mode de vie.

Nous nous concentrons sur les soins préventifs, l’optimisation de la santé physique et mentale, ainsi que la gestion des troubles chroniques.

Grâce à la thérapie nutritionnelle, aux consultations en nutrigénétique, à l’analyse du régime alimentaire, du mode de vie et aux tests biochimiques, nous cherchons à comprendre les causes profondes de vos problèmes de santé afin d’y répondre par une thérapie nutritionnelle personnalisée, des prescriptions de compléments alimentaires (nutraceutiques) et des conseils de mode de vie.

Nous proposons également des ateliers de groupe et du coaching.

3. Comment nous obtenons vos données personnelles

**Informations fournies par vous**

Vous nous fournissez vos données personnelles de la manière suivante :

- En remplissant un questionnaire de thérapie nutritionnelle

- En signant un formulaire d'engagement

- Lors d’une consultation en thérapie nutritionnelle

- Par e-mail, téléphone ou courrier

Cela peut inclure les informations suivantes :

- Détails de base : nom, adresse, coordonnées et personne à contacter en cas d'urgence

- Détails sur nos échanges : références, demandes de rendez-vous

- Informations de santé : antécédents médicaux, alimentation, mode de vie, compléments et médicaments, résultats de tests, notes cliniques et plans de santé

- Coordonnées de votre médecin traitant

Nous utilisons ces informations pour vous fournir un service de soins directs. La base légale pour détenir vos données personnelles est donc l’intérêt légitime.

Après la fin de notre suivi, vos données sont conservées pour la durée définie par notre association professionnelle ANP et notre organisme d’enregistrement, le GNC. Cela nous permet de traiter toute réclamation éventuelle. Dans ce cas, la base légale est l’administration contractuelle.

**Informations provenant d'autres sources**

Nous pouvons recevoir des informations médicales sensibles sous forme de résultats de tests effectués par des laboratoires biochimiques.

Nous utilisons ces informations pour vous fournir un service de soins directs, ce qui relève de l’intérêt légitime.

Nous pouvons également obtenir des informations sensibles d’autres professionnels de santé, sous réserve de votre consentement explicite. En l’absence de ce consentement, nous ne pourrons pas coordonner les soins avec ces autres prestataires, ce qui pourrait limiter l’efficacité de notre accompagnement.

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous agissons en tant que responsable de traitement pour l’utilisation de vos données personnelles dans le but de vous fournir des soins directs.

Nous agissons également en tant que responsable et sous-traitant dans le traitement des données reçues de tiers tels que les laboratoires ou autres professionnels de santé.

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles, y compris vos informations de santé et coordonnées, conformément à notre devoir de confidentialité professionnelle et aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous prenons aussi des mesures de sécurité raisonnables pour protéger le stockage de vos données personnelles.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles lorsqu’un intérêt public majeur le justifie, par exemple pour protéger un individu ou prévenir un crime grave, ou lorsqu’une obligation légale l’exige (ex.: une ordonnance judiciaire).

Nous pourrons utiliser vos données à des fins marketings (comme une newsletter), uniquement avec votre consentement explicite.

5. Partageons-nous vos informations avec d'autres organisations ?

Nous gardons vos informations confidentielles. Nous ne les partageons avec des tiers qu’avec votre consentement explicite, sauf dans les cas suivants :

- Notre organisme d’enregistrement, le GNC, et notre association professionnelle, l’ANP, dans le cadre du traitement d’une plainte déposée par vous

- Tout prestataire ou conseiller qui agit en notre nom, sous réserve qu’il respecte la confidentialité

- Toute personne ou entité à qui nous transférons nos droits et obligations dans le cadre de notre contrat avec vous

- Toute autorité légale ou agence de prévention du crime, ou pour satisfaire une demande réglementaire (ex : GNC)

- Les entreprises de compléments alimentaires et les laboratoires pour le traitement de votre dossier, sans inclure d’informations sensibles

Nous demanderons toujours votre consentement explicite avant de partager vos données avec votre médecin traitant ou d’autres professionnels de santé.

Cependant, si nous estimons qu’il existe un danger grave pour votre vie, nous pourrons transmettre vos informations à une autorité compétente (police, services sociaux ou médecin généraliste) sur la base légale de l’intérêt vital.

Vos cas peuvent être partagés de manière anonymisée dans le cadre du développement professionnel (supervision clinique, conférences, forums en ligne, publications). Nous demanderons votre consentement explicite avant toute utilisation de ce type.

6. Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit d’accéder, de modifier, de supprimer ou de recevoir une copie des données personnelles vous concernant, sauf exceptions. Vous n’avez pas besoin de justifier votre demande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande écrite d’accès aux données à audrey@audreyhealthclinic.com.

Dans certains cas, certaines informations peuvent être retenues. Nous répondrons dans un délai de 20 jours ouvrables à compter de la réception de la demande et des informations nécessaires.

Notre réponse comprendra:

- La source des données que nous détenons

- Les objectifs de leur traitement

- Les personnes ou entités avec lesquelles elles sont partagées

Vous avez également le droit de:

- Demander la suppression de vos données

- Demander leur correction ou mise à jour

- Nous demander d’arrêter leur traitement, sauf obligation légale ou réglementaire (GNC / ANP)

- Recevoir vos données sous format structuré, courant et lisible par machine, et les transférer à un autre responsable de traitement

- Vous opposer à tout moment à leur traitement

Nous ne faisons aucun traitement automatisé entraînant une prise de décision automatique vous concernant.

7. Quelles mesures de sécurité sont en place pour protéger vos données ?

Nous utilisons vos données en conformité avec le RGPD, ce qui signifie que nous ne les traitons que s’il existe une base légitime, de manière loyale et légale.

Dans le secteur de la santé, nous sommes également soumis au devoir de confidentialité. Les informations identifiables données en confiance ne seront partagées qu’aux fins de soins directs.

Nous protégeons vos données, vous informons de leur usage, et vous donnons le droit de décider comment elles sont partagées.

Nous conservons vos données dans des lieux sécurisés, avec un accès limité au personnel autorisé. Les équipements contenant vos données (ex. ordinateurs portables) sont protégés par chiffrement.

Nous nous assurons également que tout sous-traitant respecte contractuellement des obligations de sécurité et de protection des données.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Tous les dossiers conservés par Audrey Health Clinic le sont pendant la durée indiquée par notre association professionnelle, l’ANP.

9. Détails techniques du site web

Formulaires
Nous utilisons des formulaires électroniques sur notre site. Ces formulaires sont dotés de fonctionnalités intégrées pour garantir la confidentialité. Lorsque c’est approprié, nous utilisons également des formulaires sécurisés.

Conformément à la législation européenne, le tableau ci-dessous décrit l’usage des cookies sur notre site :

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Nous n’utilisons pas les cookies pour collecter des données privées. Les cookies sont uniquement utilisés pour garantir le bon fonctionnement technique du site. Ils ne contiennent pas d’informations identifiables.

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10. Analyse statistique

Comme la plupart des sites internet, nous utilisons un logiciel d’analyse pour comprendre les tendances de fréquentation du site. Aucune donnée identifiable n’est utilisée dans nos rapports statistiques.

Nous utilisons Google Analytics. Leur politique de confidentialité est disponible sur le site de Google.

11. Réclamations

Si vous avez une plainte concernant l’utilisation de vos données personnelles, veuillez nous contacter à audrey@audreyhealthclinic.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.